В PARTSSTART.KZ мы стремимся сделать покупку автозапчастей максимально безопасной и комфортной. Мы понимаем, что при выборе деталей могут возникнуть различные ситуации: товар может не подойти, поставщик может допустить ошибку, а производитель — обнаружить заводской дефект.
Именно поэтому мы сопровождаем наших клиентов не только до момента покупки, но и после получения заказа. Если возникнет вопрос — мы внимательно рассмотрим обращение и постараемся предложить оптимальное решение в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями наших поставщиков.
Каждое обращение рассматривается индивидуально.
Мы всегда стремимся предложить наиболее подходящее решение:
обмен товара;
возврат денежных средств;
оформление рекламации;
повторный подбор запчасти;
помощь в гарантийном обращении к производителю.
Наша цель — долгосрочное сотрудничество и высокий уровень сервиса для каждого клиента.
Чтобы свести вероятность возврата к минимуму, наши специалисты могут бесплатно проверить совместимость запчастей по:
VIN-коду автомобиля;
оригинальному номеру детали;
каталожным данным производителя.
Это позволяет избежать большинства ошибок еще до оформления заказа.
Перед отправкой каждый заказ проходит дополнительную проверку.
Мы:
сверяем артикулы;
проверяем соответствие заказу;
контролируем комплектность;
осматриваем товар на отсутствие повреждений;
проверяем упаковку;
подготавливаем сопроводительные документы.
По вашему запросу мы можем предоставить фотографии товара перед отправкой.
Возврат или обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:
товар не был установлен и не имеет следов эксплуатации или монтажа;
сохранены оригинальная упаковка, товарный вид, комплектность, заводские пломбы и заводские этикетки;
имеются документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, товарная накладная, электронный чек или номер заказа).
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или условиями поставщика.
Возврат или обмен не производится, если:
товар имеет следы установки, эксплуатации или механические повреждения;
нарушена комплектность товара;
отсутствует или повреждена оригинальная упаковка, если ее сохранность обязательна;
нарушены заводские пломбы, маркировка или защитные этикетки;
вскрыта герметичная упаковка электронных компонентов, датчиков, блоков управления и других изделий, требующих сохранения заводской герметичности;
товар был поврежден вследствие неправильной установки, эксплуатации или хранения.
Товары, специально заказанные под конкретный автомобиль по VIN-коду, оригинальному номеру детали или другим индивидуальным характеристикам, относятся к товарам с индивидуально-определенными свойствами.
Такие товары приобретаются исключительно по запросу конкретного покупателя и, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, не подлежат возврату или обмену при условии их надлежащего качества.
Перед оформлением индивидуального заказа рекомендуем внимательно проверить предоставленные данные или воспользоваться помощью наших специалистов.
Если подбор запчасти выполнялся нашими специалистами по предоставленным вами данным автомобиля, и ошибка произошла по нашей вине, мы приложим все усилия для максимально быстрого решения вопроса.
В зависимости от ситуации мы организуем замену товара или возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством и условиями поставщика.
Несмотря на многоступенчатую проверку, в редких случаях поставщик может допустить пересорт или отправить товар, не соответствующий заказу.
В такой ситуации мы самостоятельно взаимодействуем с поставщиком и сопровождаем процесс замены. Вам не придется самостоятельно решать вопросы с производителем или поставщиком.
Если полученный товар оказался бракованным, поврежденным или не соответствует заказу, незамедлительно сообщите нам.
В зависимости от ситуации мы предложим:
замену товара;
возврат денежных средств;
оформление рекламации производителю или поставщику.
Для рассмотрения гарантийного случая могут потребоваться:
фотографии товара;
фотографии маркировки;
акт выполненных работ;
акт дефектовки;
заключение станции технического обслуживания (при необходимости);
иные документы, предусмотренные производителем или поставщиком.
При необходимости поставщик может провести дополнительную проверку качества или независимую экспертизу.
Гарантийные обязательства устанавливаются непосредственно производителем товара.
Срок гарантии, условия эксплуатации и порядок рассмотрения гарантийных случаев могут отличаться в зависимости от бренда и категории продукции.
Рекомендуем ознакомиться с гарантийной политикой производителя перед установкой детали.
При получении заказа рекомендуем:
проверить целостность упаковки;
убедиться в отсутствии механических повреждений;
проверить комплектность;
сверить полученный товар с заказом.
Если при получении были обнаружены повреждения, рекомендуем составить соответствующий акт совместно с представителем транспортной компании и незамедлительно сообщить нам. Это позволит значительно ускорить рассмотрение обращения.
После получения и проверки возвращаемого товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Срок возврата денежных средств составляет от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и регламента обслуживающего банка.
Если возврат осуществляется по инициативе покупателя (товар не подошел, изменилось решение о покупке и т.п.), расходы по обратной доставке оплачивает покупатель.
Если возврат связан с производственным браком, пересортом, ошибкой комплектации или ошибкой со стороны магазина либо поставщика, расходы по обратной доставке мы берем на себя.
Оформить возврат можно любым удобным для вас способом.
Авторизуйтесь в личном кабинете на PARTSSTART.KZ.
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Выберите необходимый заказ.
Нажмите кнопку «Оформить возврат».
Укажите причину обращения, при необходимости прикрепите фотографии товара и отправьте заявку.
После регистрации обращения наш специалист свяжется с вами, проверит информацию и сообщит дальнейший порядок действий.
Если вам удобнее оформить возврат с помощью специалиста:
Свяжитесь с нами любым удобным способом (WhatsApp, Telegram, телефон или электронная почта).
Сообщите номер заказа и причину обращения.
При необходимости предоставьте фотографии товара и подтверждающие документы.
Получите подтверждение менеджера и дальнейшие инструкции.
Передайте товар лично или отправьте его через согласованную транспортную компанию.
Наши специалисты сопровождают каждое обращение и информируют вас о ходе его рассмотрения до полного решения вопроса.
Если вы не уверены, можно ли вернуть товар именно в вашей ситуации, не принимайте решение самостоятельно.
Свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы внимательно рассмотрим каждое обращение, подробно объясним порядок действий и приложим все усилия, чтобы решить вопрос максимально быстро, профессионально и в рамках законодательства Республики Казахстан.
